Este gráfico representa el recorrido del cliente a través de un embudo de ventas digital, dividido en 4 etapas clave del funnel: Descubrimiento, Consideración, Decisión y Fanatización, con el objetivo de convertir tráfico en clientes leales y recurrentes. Vamos etapa por etapa:
🔹 1. Descubrimiento (Tráfico Frío)
Objetivo: Alcanzar a personas que no conocen tu marca.
📌 BRANDFORMANCE FUNNELS
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Plataformas: Google, Facebook, Instagram, LinkedIn, YouTube, Messenger, etc.
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Contenido: anuncios, reels, blogs, videos y publicaciones.
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Meta: atraer la atención del usuario hacia una landing o contenido que resuelva una necesidad o despierte curiosidad.
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Público: usuarios sin interacción previa con la marca.
🟠 2. Consideración (Tráfico Tibio)
Objetivo: Educar y generar interés en usuarios que ya interactuaron.
📌 INBOUND FUNNELS
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Plataformas: mismas que en la etapa anterior, pero ahora enfocadas en remarketing y contenidos educativos.
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Contenido: secuencias de email, lead magnets, artículos más profundos, videos informativos.
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Meta: captar leads y aumentar el valor percibido de la marca.
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Herramientas clave: formularios, CRM, automatizaciones.
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Público: ya mostró algo de interés (visitó la web, descargó un recurso, interactuó con un anuncio).
🔴 3. Decisión (Tráfico Caliente)
Objetivo: Convertir el lead en cliente.
📌 DECISION FUNNELS
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Plataformas: remarketing en Google, redes y WhatsApp.
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Contenido: ofertas directas, demostraciones, testimonios, comparativas.
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Meta: facilitar la compra o cerrar la venta mediante:
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Emails de venta
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Página de ventas
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Asesoramiento 1:1
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Se conecta directamente con el SALES FUNNEL de abajo:
P (Presentación)
C (Conexión)
R (Relevancia)
N (Necesidad)
Cierre (venta final)
💜 4. Fanatización (Clientes Pagadores)
Objetivo: Fidelizar y convertir clientes en promotores.
📌 BACK END FUNNELS
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Plataformas: redes sociales, email marketing, WhatsApp.
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Contenido: programas de fidelización, upselling, newsletters, contenido exclusivo.
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Meta: que el cliente vuelva a comprar y recomiende tu marca.
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Herramientas clave:
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CRM
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Email automation
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Contenido de comunidad (p. ej., grupos, eventos, descuentos VIP)
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🔄 Ciclo Completo
El funnel es circular, porque un cliente fidelizado puede volver al ciclo, haciendo nuevas compras o recomendando a otros que inicien desde “Descubrimiento”.
✅ En resumen:
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BRANDFORMANCE FUNNELS → te descubren.
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INBOUND FUNNELS → se interesan y te dan su contacto.
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DECISION FUNNELS → conviertes el interés en venta.
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BACK END FUNNELS → conviertes a clientes en fans y embajadores.
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